Storia del cliente
Trasformazione Digitale
Sommario Esecutivo
Una società di consulenza HR in rapida crescita e operante in America Latina aveva superato i propri sistemi interni. Specializzata in programmi di assistenza ai dipendenti (EAP), l'azienda fornisce supporto emotivo, consulenza ai dipendenti e servizi di gestione della vita ai propri clienti in tutta la regione.
Nel tempo, i loro sistemi si sono frammentati tra strumenti legacy, fogli di calcolo ed email, rendendo difficile la gestione delle interazioni con i clienti e l'erogazione efficiente dei servizi.
Dopo aver valutato diverse opzioni, hanno scelto GW Apps seguendo una demo costruita attorno ai loro flussi di lavoro reali.
In un rilascio scaglionato, GW Apps ha consegnato tre applicazioni completamente integrate: un CRM con un sistema di preventivi integrato, un database centralizzato di clienti e servizi, e un sistema di gestione chiamate in tempo reale.
La Sfida
Dati frammentati
Le informazioni sui clienti erano sparse in decine di fogli di calcolo e in più sistemi. Il personale doveva cercare manualmente i dettagli chiave, come i diritti ai servizi o le sessioni rimanenti, prima di poter iniziare ad assistere i clienti.
Manuali, Processi Non Strutturati
La gestione delle chiamate si basava su un sistema obsoleto senza standardizzazione per l'acquisizione, il monitoraggio o l'inoltro. I follow-up e le escalation venivano gestiti manualmente, creando incoerenze e ritardi.
Rapporti dispendiosi in termini di tempo
I team di vendita e account gestivano attivamente le relazioni, ma mancavano di strumenti efficienti. Le proposte venivano create manualmente, il tracciamento delle trattative si basava su thread di email e la reportistica richiedeva l'estrazione di dati da più fonti, spesso arrivando obsoleti al momento di raggiungere chiunque.
La Soluzione
Il team di successo clienti di GW Apps ha lavorato a stretto contatto con il cliente per progettare una soluzione che corrispondesse alle sue esigenze operative. La piattaforma è stata distribuita in tre fasi strutturate:
- CRM con quotazione integrata
Gestione centralizzata dei conti, monitoraggio della pipeline e generazione di proposte. - Database Servizi Clienti
Una base dati condivisa per aziende clienti, contratti, servizi e personale. - Registro chiamate in tempo reale
Un sistema di workflow completamente gestito che gestisce le richieste di servizio dall'acquisizione alla risoluzione.
Cosa è cambiato
Accesso istantaneo a informazioni complete sui clienti
I consulenti possono ora identificare i chiamanti in pochi secondi, visualizzare le autorizzazioni di servizio e monitorare l'utilizzo della sessione, tutto da un'unica schermata. Ogni interazione viene registrata automaticamente con dati strutturati e una cronologia completa.
Flussi di lavoro end-to-end automatizzati
Dall'acquisizione al follow-up e all'escalation, i flussi di lavoro sono completamente automatizzati in base al tipo di servizio e al ruolo. Notifiche, assegnazioni ed escalation avvengono automaticamente.
Visibilità in tempo reale per clienti e dirigenti
I clienti aziendali ora accedono a dashboard live anziché a report statici. Internamente, la dirigenza ha visibilità in tempo reale su pipeline, utilizzo dei servizi e performance operative.
Risultati chiave
- 3 applicazioni personalizzate distribuito
- 1 piattaforma completamente integrata sostituzione di sistemi legacy
- Eliminazione di 100% di reportistica manuale giornaliera
- Miglioramenti significativi in velocità, precisione e controllo operativo
Ambito di applicazione dettagliato
CRM + Sistema di Preventivi
- Gestione account e contatti
- Tracciamento della pipeline
- Generazione di proposte integrate
- Controllo degli accessi basato sui ruoli
Database Servizi Clienti
- Dati centralizzati di clienti e contratti
- Catalogo dei servizi e gestione dei programmi
- Directory di consulenti e personale
Registro chiamate in tempo reale
- Identificazione e validazione del chiamante
- Flusso di lavoro multi-stadio per tipo di servizio
- Monitoraggio della sessione e follow-up
- Notifiche e assegnazioni automatizzate
Conclusione: una piattaforma per la crescita futura
Il successo del dispiegamento di queste tre applicazioni principali segna la fine della frammentazione e l'inizio di una nuova era di controllo operativo per il cliente.
Scegliendo la piattaforma no-code GW Apps, la società di consulenza HR ha ottenuto non solo una soluzione singola e unificata, ma anche la capacità di adattare il proprio sistema all'evoluzione dei propri servizi.
Questa fondazione consente al loro team di formare personale interno per creare e mantenere applicazioni future internamente, garantendo che rimangano autosufficienti e agili mentre continuano ad espandere le loro operazioni.
Screenshot della Piattaforma
All'interno della piattaforma GW Apps
Una cronologia completa delle interazioni per ogni cliente, a garanzia della tracciabilità
Una visualizzazione in tempo reale della pipeline, che offre ai dirigenti una visione commerciale in tempo reale
Se avete domande o desiderate programmare una demo/riunione, potete contattarci all'indirizzo sales@gwapps.com o richiedere la vostra riunione qui: Richiedi un incontro. Puoi anche usare questo link per iniziare la tua prova gratuita: 30 giorni di prova gratuita di GW Apps.
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