Portales de autoservicio para empleados
Un portal o catálogo de autoservicio para empleados permite a los empleados solicitar directamente servicios comunes desde un sencillo sitio en línea, y hacer un seguimiento de sus solicitudes hasta una rápida resolución
- Creado para el mercado medio y las PYMES
- Fácil de construir - No se necesita código
Un portal de autoservicio para empleados no sustituye a sus sistemas de recursos humanos o de asistencia técnica. Trabaja junto a ellos para que su organización sea más eficiente.
Las solicitudes de los usuarios suelen necesitar la revisión y la aprobación de varias personas antes de poder ejecutarse. Los sistemas de RRHH y Help-Desk no suelen tener las características de flujo de trabajo o de seguridad para construir adecuadamente estos flujos de procesos.
Ventajas principales del portal de autoservicio
Lugar centralizado para que los usuarios
soliciten servicios
Los usuarios siempre saben dónde encontrar los servicios que necesitan, lo que reduce el tiempo y las llamadas de asistencia. Los usuarios pueden hacer un seguimiento de sus propias solicitudes hasta su finalización.
Aprobaciones más rápidas y
Entrega de servicios
Los flujos de trabajo automatizados aceleran las aprobaciones y el escalado de problemas, proporcionando rigor al proceso y reduciendo el tiempo de entrega
Mejor seguimiento y gestión
y la presentación de informes
Los usuarios pueden hacer un seguimiento de sus propias solicitudes. Los gestores obtienen informes en directo de las métricas de los SLA y la escalada automática si una solicitud no los cumple.
Comience con una ventanilla única fácil de usar
Sus usuarios acceden a un tablero donde pueden ver fácilmente todos los servicios que pueden solicitar, organizados por departamento o función. Los usuarios pueden etiquetar fácilmente sus servicios más utilizados, para que aparezcan en la categoría "Favoritos".
Optimice la automatización de sus procesos
Los servicios típicos suelen implicar múltiples revisiones, aprobaciones o pasos de entrega. GW Apps le permite crear rápidamente un flujo de trabajo racionalizado para formalizar los procesos y garantizar que las personas y los equipos adecuados participen en el momento oportuno.
Cree tantas etapas y acciones de flujo de trabajo como necesite, y garantice el cumplimiento de las normas con funciones de usuario personalizadas y controles de seguridad detallados.
Optimice la automatización de sus procesos
Los servicios típicos suelen implicar múltiples revisiones, aprobaciones o pasos de entrega. GW Apps le permite crear rápidamente un flujo de trabajo racionalizado para formalizar los procesos y garantizar que las personas y los equipos adecuados participen en el momento oportuno.
Cree tantas etapas y acciones de flujo de trabajo como necesite, y garantice el cumplimiento de las normas con funciones de usuario personalizadas y controles de seguridad detallados.
Características y capacidades principales
Con GW Apps puede crear portales de autoservicio para empleados con las siguientes características clave
- Página de inicio
Una página de inicio organizada que permite a los usuarios encontrar fácilmente la aplicación/servicio de solicitud adecuado, e incluso marcar como favoritos los más utilizados.
- Formas altamente funcionales
Cree formularios con todas las funciones para recoger sus datos. Simplifique la tarea de los usuarios haciendo que el formulario se despliegue a medida que la solicitud pasa por cada etapa del proceso.
- Flujos de trabajo
Definir los flujos de trabajo de aprobación junto con las métricas del acuerdo de nivel de servicio (SLA) para garantizar que se preste el servicio adecuado y en el plazo deseado.
- Notificaciones personalizadas
Una página de inicio organizada que permite a los usuarios encontrar fácilmente la aplicación/servicio de solicitud adecuado, e incluso marcar como favoritos los más utilizados.
- Seguridad robusta
Seguridad precisa y detallada para que solo las personas autorizadas puedan ver, editar o tomar medidas mientras las solicitudes avanzan por las etapas del flujo de trabajo de la aplicación.
- Tablero de control de gestión
Un panel de control para que los gestores revisen el cumplimiento de los SLA y tomen medidas sobre los flujos de servicio que no están procesando las solicitudes a tiempo.
- Acceso a tabletas y teléfonos inteligentes
Cree, siga y apruebe las solicitudes mediante un smartphone o una tableta, desde cualquier lugar.
- Gestión de procesos
La creación de estos flujos de solicitud de servicios es rápida y sencilla, y las actualizaciones son fáciles de desplegar con un mínimo de pasos de implementación.
- Múltiples idiomas
Sus servicios pueden ser creados con soporte para múltiples idiomas.
Ejemplos de servicios comunes
Puede crear servicios para cualquiera de sus procesos empresariales, pero algunos ejemplos comunes son:
- Solicitar un portátil/ordenador personal
- Cambios en el perfil del usuario
- Aprobación de gastos
- Autorización de viaje
- Solicitud de gastos de capital
- Pase de mudanza de la propiedad
- Solicitud de mantenimiento
- Pago acelerado a proveedores
- Actualizaciones de los catálogos generales
- Solicitud de apertura de cuenta bancaria
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