Portali self service per i dipendenti

Un portale o catalogo self-service per i dipendenti consente loro di richiedere direttamente i servizi più comuni da un semplice sito online e di seguire le loro richieste fino a una rapida risoluzione.

Un portale self-service per i dipendenti non sostituisce i sistemi HR o Help-Desk. Lavora insieme a loro per rendere più efficiente la vostra organizzazione.

Le richieste degli utenti devono essere esaminate e approvate da più persone prima di essere eseguite. I sistemi HR e di Help-Desk spesso non dispongono delle funzioni di workflow o di sicurezza per creare correttamente questi flussi di processo.

Portale self-service Vantaggi principali

Luogo centralizzato per gli utenti
per richiedere servizi

Gli utenti sanno sempre dove trovare i servizi di cui hanno bisogno, riducendo i tempi e le chiamate di assistenza. Gli utenti possono seguire le proprie richieste fino al completamento.

Approvazioni più rapide e
Consegna dei servizi

I flussi di lavoro automatizzati accelerano le approvazioni e l'escalation dei problemi, garantendo il rigore del processo e riducendo i tempi di consegna.

Tracciamento e gestione migliori
e rendicontazione

Gli utenti possono tenere traccia delle proprie richieste. I manager hanno a disposizione un report in tempo reale delle metriche SLA e un'escalation automatica se una richiesta non le soddisfa.

Iniziare con uno sportello unico di facile utilizzo

Gli utenti accedono a una dashboard in cui possono vedere facilmente tutti i servizi che possono richiedere, organizzati per reparto o funzione. Gli utenti possono facilmente etichettare i servizi più utilizzati, in modo da visualizzarli nella categoria "Preferiti".

Ottimizzare l'automazione dei processi

I servizi tipici spesso comportano molteplici revisioni, approvazioni o fasi di consegna. GW Apps consente di creare rapidamente un flusso di lavoro semplificato per formalizzare i processi e garantire che le persone e i team giusti siano coinvolti al momento giusto. 

Create tutte le fasi e le azioni del flusso di lavoro di cui avete bisogno e garantite la conformità con ruoli utente personalizzati e controlli di sicurezza a grana fine.

Ottimizzare l'automazione dei processi

I servizi tipici spesso comportano molteplici revisioni, approvazioni o fasi di consegna. GW Apps consente di creare rapidamente un flusso di lavoro semplificato per formalizzare i processi e garantire che le persone e i team giusti siano coinvolti al momento giusto. 

Create tutte le fasi e le azioni del flusso di lavoro di cui avete bisogno e garantite la conformità con ruoli utente personalizzati e controlli di sicurezza a grana fine.

Caratteristiche e capacità principali

Utilizzando GW Apps è possibile creare portali self-service per i dipendenti con le seguenti caratteristiche principali 

Una home-page organizzata che consente agli utenti di trovare facilmente l'app/servizio di richiesta giusto, e persino di preferire quelli più utilizzati.

Create moduli completi per la raccolta dei vostri dati. Semplificate il compito degli utenti facendo in modo che il modulo si sviluppi man mano che la richiesta passa attraverso ogni fase del processo.

Definire i flussi di lavoro di approvazione e le metriche degli accordi sul livello di servizio (SLA) per garantire che venga fornito il servizio giusto e nei tempi desiderati.

Una home page organizzata che consenta agli utenti di trovare facilmente l'app/servizio giusto per la richiesta, e anche di preferire quelli più utilizzati.

Sicurezza precisa e a grana fine, in modo che solo le persone giuste possano vedere, modificare o agire mentre le richieste si muovono attraverso le fasi del flusso di lavoro dell'app.

Un dashboard per i manager per verificare la conformità agli SLA e intervenire sui flussi di servizio che non elaborano le richieste in modo tempestivo.

Creare, monitorare e approvare le richieste utilizzando uno smartphone o un tablet, ovunque vi troviate.

La creazione di questi flussi di richiesta di servizi è semplice e veloce e gli aggiornamenti sono facili da distribuire con fasi di implementazione minime.

I vostri servizi possono essere creati con il supporto di più lingue.

Esempi di servizi comuni

È possibile creare servizi per qualsiasi processo aziendale, ma gli esempi più comuni includono:

Persone d'ufficio 5

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